외국인 관광객과 국내 거주 외국인, 누구에게 먼저 집중할까요?

미용실에 두 건의 문의가 들어왔다고 가정해 보겠습니다. 한 고객은 한국 여행 중이고, 출국 전에 머리를 손질할 수 있는 날짜와 소요 시간을 묻습니다. 다른 고객은 근처에 살며, 퇴근 후 이용하고 다음 방문도 예약할 수 있는 미용실을 찾습니다. 같은 서비스를 팔더라도 먼저 설명해야 할 정보와 준비할 운영 방식은 달라질 수 있습니다.

외국인 고객을 이미 받고 있거나 이제 만나려는 사업자라면, 관광객과 국내 거주 외국인 중 어느 쪽에 먼저 집중할지 고민할 수 있습니다. 출발점은 우리 서비스를 필요로 하고, 실제로 찾아올 수 있으며, 현재 인력과 운영 방식으로 끝까지 응대할 수 있는 고객을 찾는 것입니다.

이 글의 미용실·식당·클리닉 사례는 판단을 돕기 위한 가상 상황입니다. 관광객과 거주자의 구매 성향이나 수익성을 검증한 실제 고객 사례는 아닙니다.

공식 통계는 고객이 머무는 상황을 이해하는 데 쓰세요

문화체육관광부·한국문화관광연구원의 2025 외래관광객조사 최종보고서에 따르면, 조사 대상 외국인 방문객의 평균 체류기간은 6.5일이었고 4~7일 체류한 비중은 60.5%였습니다. 평균은 61일 이상 체류한 사람을 제외한 값입니다. 이 조사에는 휴가 여행 외에 업무·친지 방문 등의 목적도 포함됩니다. 모든 관광객에게 같은 일정이 있다고 볼 수는 없지만, 여행 중 이용할 서비스를 안내할 때 날짜와 소요 시간이 왜 필요한지 생각해 볼 자료입니다.

한편 법무부 통계에서 2025년 말 국내 장기체류외국인은 2,159,052명입니다. 특정 시점의 인구 규모이므로 한 해 동안의 방문객 수와 그대로 비교해 시장의 우열을 정할 수는 없습니다. 전국 인구가 우리 매장 근처의 고객 수를 뜻하지도 않습니다.

관광객이 한 번만 오고 끝나는 고객이라고 단정하는 것도 이릅니다. 같은 외래관광객조사에서 한국을 이전에 방문한 적이 있는 비중은 56.6%였습니다. 다만 한국 재방문과 특정 사업장의 재이용은 다른 기록입니다. 거주자 역시 가까이 산다는 이유만으로 단골이 된다고 가정할 수는 없습니다.

관광객은 여행 일정 안에 서비스를 이용할 수 있는지 확인하세요

관광객을 첫 고객군으로 정하려면, 안내를 보고 관심을 가진 사람이 실제 여행 일정 안에 서비스를 이용할 수 있는지 확인해야 합니다. 예약 가능일만 보여 주기보다 이동과 상담, 이용에 필요한 시간을 함께 설명해 보세요.

• 날짜와 위치: 원하는 날에 이용할 수 있나요? 입구와 이동 경로를 찾을 수 있나요?
• 서비스와 시간: 포함되는 내용과 예상 소요 시간을 확인할 수 있나요? 추가 상담이나 대기 가능성도 안내할 수 있나요?
• 가격과 예약: 가격이 달라지는 조건, 예약 확정 방법과 취소 조건을 이해할 수 있나요?
• 이용 이후: 확인이나 추가 지원이 필요한 서비스라면, 고객이 한국을 떠난 뒤에도 가능한 범위를 정확히 설명할 수 있나요?

예를 들어 가상의 미용실이 출국 당일 오전 문의를 받았다면, 남은 시간을 확인하고 가능한 서비스를 판단해야 합니다. 상담과 시술에 필요한 시간을 알리지 않은 채 예약부터 확정하면 일정에 맞추기 어려울 수 있습니다. 여행객 대상 콘텐츠를 늘리기 전에 실제로 받을 수 있는 예약 조건을 정리할 필요가 있습니다.

국내 거주자는 생활권과 실제 이용 목적을 살펴보세요

거주자를 고려한다면 집·학교·직장과의 거리, 이용 가능한 시간, 필요한 서비스부터 살펴보세요. 가까운 식당에서 점심을 먹으려는 사람과 주말에 특별한 식사를 하려는 사람은 같은 거주자여도 이용 목적이 다릅니다.

미용실이라면 첫 상담 내용과 관리 선호를 다음 방문에도 이어갈 수 있는지, 식당이라면 고객이 찾는 시간에 영업하는지 확인해 볼 수 있습니다. 재예약과 재이용을 안내할 준비는 하되, 실제로 돌아오는지는 기록으로 확인해야 합니다.

한국에 산다는 사실만으로 한국어 안내가 충분하다고 생각하지 마세요. 2025년 이민자체류실태및고용조사 체류자격별 외국인의 한국생활에서는 체류자격별로 본인이 평가한 한국어 말하기 수준에 차이가 나타납니다. 객관적인 언어 시험 결과는 아니며, 영어를 선호한다는 뜻도 아닙니다. 문의와 상담을 받을 때 어떤 언어가 편한지 직접 확인하는 편이 좋습니다.

같은 업종에서도 먼저 집중할 고객은 달라질 수 있습니다

식당: 여행 중 한 끼와 생활 속 한 끼

두 식당의 가상 상황을 비교해 보겠습니다. 관광 동선 가까이에 있는 한 식당은 여행객이 방문 날짜를 정하기 전에 메뉴·가격·영업시간을 확인할 수 있도록 준비할 수 있습니다. 근처 대학이나 직장에서 이미 문의를 받는 다른 식당은 점심 시간, 메뉴 설명과 이용 편의를 먼저 점검할 수 있습니다.

어느 쪽이 더 좋은 고객이라는 뜻은 아닙니다. 식당이 있는 곳, 제공하는 식사와 실제 문의가 다르므로 먼저 살펴볼 고객도 달라질 수 있다는 예입니다. 관광지에 있다는 사실이나 주변의 등록외국인 수만으로 매출을 예상하지 말고, 방문과 구매로 이어지는지를 확인하세요.

미용실: 일정에 맞는 한 번의 예약과 이어지는 관리

여행 중 이용할 수 있는 서비스를 명확히 안내하는 방식과, 이전 상담을 이어 가며 재예약을 돕는 방식은 필요한 준비가 다릅니다. 어느 쪽을 택하든 실제로 제공할 수 있는 서비스, 상담 언어와 예약 시간을 기준으로 안내해야 합니다. 담당자의 응대 시간까지 확인하면 준비 범위를 정하기 쉽습니다.

클리닉: 필요한 상담과 후속 관리를 제공할 수 있는가

클리닉은 고객의 체류기간에 맞춰 필요한 상담과 후속 관리가 가능한지 확인해야 합니다. 여행객에게 필요한 방문이나 관리 일정을 충분히 설명할 수 있는지, 거주 고객의 지속적인 상담을 담당할 수 있는지 의료진과 확인하세요. 고객군을 고르는 마케팅 판단이 개인의 진료 적합성을 대신하지는 않습니다.

소프트웨어는 고객의 체류 구분보다 사용 목적을 먼저 보세요

소프트웨어나 온라인 서비스라면 관광객과 거주자의 구분만으로 시장을 정하기 어려울 수 있습니다. 여행 중 잠깐 필요한 도구인지, 한국 생활이나 업무에서 계속 사용하는 서비스인지 먼저 적어 보세요. 실제 이용자와 비용을 내는 사람이 같은지도 확인해야 합니다. 한국에 방문하거나 거주하지 않는 해외 고객은 별도의 고객군으로 살펴볼 필요가 있습니다.

네 가지 질문으로 첫 고객군을 정해 보세요

관광객과 국내 거주 외국인에 대해 각각 아래 질문에 답해 보세요. 답이 아직 없으면 추측을 채우기보다 확인할 일을 적어 두면 됩니다. 이 질문지는 사업자가 현재 조건을 정리하기 위한 도구이며, 성과를 예측하는 검증된 점수표는 아닙니다.

1. 실제로 만날 수 있는 고객인가요?

최근 문의가 어디에서 들어왔고, 고객은 어떤 상황에서 우리를 찾았나요? 여행 동선이나 생활권이 우리 서비스와 맞는지, 지금 사용하는 안내 경로에서 고객을 만날 수 있는지 살펴보세요. 문의 과정에서 방문 일정과 이용 목적을 확인하면 판단에 도움이 됩니다.

2. 필요한 서비스를 제때 제공할 수 있나요?

고객이 원하는 날짜·시간·서비스와 현재 예약 여유를 비교해 보세요. 관심은 있어도 필요한 시간에 이용할 수 없다면, 안내를 늘리는 것만으로 해결되지는 않습니다. 이미 문의가 반복되는 서비스부터 살펴보면 선택을 좁힐 수 있습니다.

3. 문의부터 결제와 후속 지원까지 이어지나요?

누가 어떤 언어로 답할지, 예약을 어떻게 확정할지, 실제 결제 수단을 이용할 수 있는지 확인하세요. 서비스를 마친 뒤 필요한 안내나 문의도 담당할 수 있어야 합니다. 중요한 단계가 준비되지 않았다면 먼저 그 부분을 정리하세요.

4. 응대 비용과 실제 이용 결과가 사업에 맞나요?

구매 금액과 함께 직원의 응대 시간, 취소와 예약 변경, 필요한 추가 지원을 기록해 보세요. 재이용이 있었다면 별도로 적습니다. 관광객의 전체 여행 지출이나 거주자의 인구 규모에서 우리 서비스의 수익성을 계산할 수는 없습니다.

이미 고객을 받고 있다면 반복해서 들어오는 유효 문의가 있고, 원하는 서비스를 제공할 수 있는 고객군부터 검토해 보세요. 두 집단 모두 가능성이 있다면 현재 인력으로 응대할 수 있고 미해결 운영 문제가 적은 쪽에서 작은 시험을 시작할 수 있습니다. 중요한 후속 관리가 준비되지 않은 집단은 먼저 그 문제를 해결해야 합니다.

아직 외국인 고객 문의가 없다면, 지금 접근할 수 있는 고객과 제공할 수 있는 서비스를 하나씩 적어 보세요. 가까운 생활권의 고객을 만날 수 있는지, 여행 동선에서 우리 서비스를 안내할 수 있는지 확인하고 가능한 경로 하나를 골라 시작하면 됩니다. 실제 관심이 있는지는 문의와 이용 기록으로 확인하세요.

복사해서 쓰는 첫 고객군 메모

• 먼저 살펴볼 고객: ___
• 실제 문의 또는 만날 수 있는 경로: ___
• 제공할 서비스와 이용 가능한 시간: ___
• 담당자·안내 언어·예약·결제·후속 지원 방식: ___
• 현재 준비되지 않은 부분: ___
• 기록할 이용 결과와 직원 대응 시간: ___

한 고객군과 한 서비스로 작은 시험을 시작하세요

처음 시작하는 사업자는 관광객과 거주자를 동시에 대상으로 넓게 홍보하기보다, 우선 살펴볼 고객군과 서비스를 하나씩 정해 보세요. 예를 들어 특정 시간에 이용 가능한 미용실 서비스나 식사의 안내를 준비하고, 실제 예약을 받을 수 있는 조건을 적습니다. 광고비를 쓰기 전에도 기존 문의와 이용 기록부터 확인할 수 있습니다.

시작 전에 고객군, 서비스, 안내 경로와 기록할 기간을 정해 두세요. 첫 시험의 목적은 어느 집단이 항상 더 좋다고 판정하는 것이 아니라, 우리 사업의 어떤 조건이 이용으로 이어지거나 막히는지 확인하는 것입니다.

• 유효 문의: 서비스·날짜·가격·예약 방법을 구체적으로 물은 문의는 몇 건인가요?
• 완료된 이용: 문의 중 예약 확정과 실제 이용·구매는 각각 몇 건인가요?
• 취소와 미이용: 어떤 단계에서 멈췄으며, 확인할 수 있는 이유는 무엇인가요?
• 직원 대응 시간: 문의부터 이용 이후까지 어느 정도 시간이 들었나요?
• 재이용: 관찰한 기간 안에 다시 이용한 고객이 있었나요? 아직 돌아올 시간이 없었던 고객도 구분했나요?

두 고객군을 비교할 때는 서비스와 가격, 노출 경로와 기간이 어떻게 달랐는지도 적어 두세요. 서로 다른 조건의 결과를 고객군의 차이로만 해석하기 어렵습니다. 문의가 적은 초기 기록은 잠정적인 판단 자료로 보고, 발견한 운영 문제를 고친 뒤 다시 확인하세요.

첫 고객군을 정하면 다음에 만들 콘텐츠도 구체화할 수 있습니다. 여행 일정에 맞는 서비스라면 날짜와 소요 시간을, 생활권의 고객을 위한 서비스라면 위치·이용 시간과 다음 예약 방법을 실제 운영 정보에 맞춰 안내하세요. 고객 반응과 직원 대응 부담을 함께 보면서 같은 방향을 이어 갈지, 안내나 서비스를 바꿀지 결정하면 됩니다.

외국인 고객을 위한 콘텐츠와 문의·예약 안내를 함께 정리하고 싶다면 PIN-AGENCY KOREA의 비즈니스 안내에서 서비스 범위를 확인해 보세요.